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Hotel Mystery Check: Quality Check

Auf "Herz und Niere" mit den Augen eines Gastes

Unser Quality Check ist die ideale Tiefenprüfung der gesamten Hard- & Software für IHr Haus und umfasst mindestens 2 Übernachtungen durch unsere Hotelprofis (1 - 2 Personen). Von Anfang bis Ende, also Internetauftritt, Buchung, Ankommen, Bleibezimmerqualitäten, Sonderwünsche, Reklamationen u.v.m. bis hin zum Check-out geraten alle Kriterien eines mehrtägigen Aufenthaltes auf den Prüfstand. Mit bis zu 700 Prüfkriterien, bleibt nichts im Verborgenen.

In einem ausführlichen, telefonischen Vorgespräch, besprechen wir mit Ihnen die Vorgehensweise und möglichen Inhalte. Gern berücksichtigen wir natürlich Ihre eigenen, individuellen Prüfwünsche und binden diese in den Test mit ein.

Die Resultate unseres Tests erhalten Sie bereits am Folgetag der Abreise nach 18:00 Uhr - auf Wunsch in Papierform, via E-Mail oder komfortabel über einen persönlichen Zugang zu unserem Online Kundencenter.

Vorteile - Quality Check:

  • Tiefenprüfung mit mindestens 2 Übernachtungen durch erfahrene Hotelprofis
  • Prüfung auf Grundlage der hoteleigenen, auditfähigen Angaben mit Einbindung unseres ca. 700 Punkte starken Prüfkataloges
  • Basisprüfung im Rahmen des eigenen QM-Managements
  • Resultate bereits am Folgetag der Abreise ab 18:00 Uhr im persönlichen Online Kundencenter

Jetzt buchen

"Professionell getestet mit den Augen eines Hotelgastes [...]."

Inhalte des Testlaufes

  • umfassender Prüfkatalog mit 500-700 Prüfkriterien
  • Telefonischer Kontakt, schriftliche Anfrage, mehrere Rückfragen
  • Prüfung des bestehenden Internetauftritts auf Benutzerfreundlichkeit sowie der Einträge in den gängigen Webportalen (Bsp.: HRS-Gruppe, booking.com etc.)
  • Buchungsablauf inkl. Korrespondenz, ggf. Stornierung, erneute Buchung
  • Preisprüfung, Preisverhandlung
  • Check In, upselling und Zusatzleistungen
  • FO, Lobby, Restaurant, Bar, Zimmer, Außenbereich, sonstige Abteilungen
  • Servicequalität der Mitarbeiter, emotionale Präsenz, Freundlichkeit, Sauberkeit
  • Reklamationen, Sonderwünsche, Konfliktverhalten
  • Check-Out, aktive Referenz
  • Auffälligkeiten die nicht in vorstehende Kriterien fallen werden selbstverständlich genannt

Ergebnis und Form

  • Schriftliche Dokumentation, Fotodokumentation, Bewertung der einzelnen Kriterien anhand der Checklisten und erweiterten Anforderungen
  • Maßnahmen/Aktivitätenlisten, Stärken/Schwächen Analyse
  • Empfehlungen
  • Papierform, Dateiform am Folgetag der Abreise nach 18:00 Uhr online verfügbar, oder auf Wunsch via E-Mail oder Fax

Feeback

  • Auf Wunsch und ohne weitere Kosten- am Tag der Abreise persönliche Ergebnisbesprechung vor dokumentierten Ergebnissen
  • Nach Auswertung, telefonische Rücksprache nach Erhalt der Auswertung mit Besprechung der Ergebnisse