Quick Check

Schnell, unkompliziert und preiswert. Mit unserem Quick Check erhalten Sie in kürzester Zeit ein erstes Statement über die Servicequalität Ihres Hauses und Ihre Mitarbeiter.

Quick Check

Quality Check

Mit unserem Quality Check können wir Ihr Haus noch umfassender "unter die Lupe" nehmen. Ab einem Aufenthalt von 2 Übernachtungen und in Abstimmung mit Ihren Qualitätsanforderungen überprüfen wir für Sie eine große Palette an möglichen Kriterien.

Quality Check

Intensiv Check

Mit unserem Intensiv Check bleibt nichts unentdeckt. In Abstimmung mit Ihren Anforderungen, wie etwaigen QM-Kriterien, absatzorientierten Aktivitäten, speziellen Servicangeboten und mehr, überprüfen wir Ihr Haus mit mehrtägigen Testläufen auf "Herz und Nieren". 

Intensiv Check

Bildmarke BHC

Hotel Checks - Mystery Checks

Stammgast? Oder nur einmal und nie wieder ?

Zugegeben, so extrem wird es wohl kaum oder nur ganz selten sein. Im zentralen Fokus eines jeden Hotels steht die Zufriedenheit der Gäste.

Hotelbewertungen in Online-Portalen sind eine Sache - eine externe Prüfung im Rahmen des laufenden Qualitätsmanagements eine ganz andere. Bewertungen von Gästen sind häufig stark emotional geprägt und orientieren sich meist an den unmittelbaren Bedürfnissen und Befindlichkeiten. Viele Gäste bewerten letztlich überhaupt nicht, womit diese letztlich nicht repräsentativ sind. Getadelt wird eher als gelobt, auch dieser Grundsatz führt zu einem Zerrbild. Als objektive Parameter für die Beurteilung der Service-und Leistungsqualität sind online Bewertungen nur eingeschränkt geeignet.

In einem hart umkämpften Markt ist ein laufendes Qualitätsmanagement in Verbindung mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen unerlässlich. Nur dadurch lassen sich Schwächen erkennen und Leistungen verbessern. Es gilt die Gäste zu begeistern und sie durch das abgestimmte Angebot und die gelieferte Servicequalität zu überzeugen.

Die effektivste Methode ist der Hoteltest durch erfahrene Akteure. Die gesamte Servicequalität, die hauseigenen Standards, also Soft- und Hardware werden betrachtet, neutral wie auch emotional bewertet und detailliert ausgewertet.

Eingesetzt werden professionelle Hotelleute, mit langjähriger Erfahrung im aktiven Fronteinsatz. Sie sind in der Lage die Verknüpfungen zwischen objektiver, rein sachlicher Betrachtung und der emotionalen Empfindung des Gastes neutral zu betrachten. Damit haben Sie die Garantie ein optimales Ergebnis zu erhalten.

BHC Gluehbirne

Unsere Kriterienkataloge sind in allen Checks komplex hinsichtlich angebotener Leistungen und gästeorientierten Einzelerfordernissen praxisnah entwickelt. Die Kriterien der Deutschen Hotelklassifizierung sind selbstverständlich eingearbeitet.

"Professionell getestet mit den Augen eines Hotelgastes [...]."

Welche Vorteile bieten Ihnen unsere Hotel Checks / Mystery Checks?

Unsere Hotel Checks / Mystery Checks bieten Ihnen die hervorragende Möglichkeit den Einsatz der vorhandenen Qualitäts- und Servicestandards gründlich zu überprüfen. Das Ergebnis ist ein Stärken- / Schwächenprofil mit dem die eigenen Anforderungen abgeglichen werden können. Ein Vergleich mit Mitbewerbern rundet den Nutzen zusätzlich ab.

Im zentralen Fokus steht die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter, diese haben Hunderte "Berührungen" mit Ihren Gästen wovon die Bewertungen durch diese beeinflusst werden.

Aus den Ergebnissen lassen sich Aktionsaktivitäten ableiten, die für Sie nachhaltig
wirksam sind:

  • Verbesserung der MA-Performance
  • Mehrwert durch Steigerung der Dienstleistungsqualität
  • Kostenoptimierung durch Verbesserung des Leistungspotentials der MA
  • Nachhaltige Erhöhung des Akzeptanz- und Referenzpotentiales Ihres Hauses